Häufig gestellte Fragen und Antworten
Shoppen op afspraak
Voor welke afdelingen moet ik een afspraak maken?
Voor onze afdeling "Moeder van de Bruid of Bruidegom" en gala is het nodig om een afspraak te maken. We willen graag iedereen van het juiste advies voorzien, dus hier kunnen we geen klanten zonder personeel toelaten.
Oriënteren kun je op onze website. We zijn een van de weinige gelegenheidswinkels die open en eerlijk zijn over ons aanbod en prijzen. Zo kom je niet voor verrassingen te staan als je onze boutique bezoekt.
Als je langskomt zonder afspraak en onze agenda het toelaat, helpen we je natuurlijk graag, maar klanten met een afspraak hebben voorrang. De afdelingen Party & Wedding en casual kun je bezoeken zonder een afspraak te maken.
Hoe maak ik een afspraak?
Een afspraak plan je gemakkelijk zelf in via onze website. Dit kun je doen door op de rose button "Plan afspraak" te drukken en dan te kiezen voor het kleedmoment. Ook kun je naar deze pagina gaan voor meer informatie.
Konto
Kann ich das Passwort für mein Konto ändern?
Auf Wunsch können Sie Ihr Kontopasswort jederzeit ändern. Gehen Sie zu „ Mein Konto “ und wählen Sie dann „Ändern“ unter „Mein Passwort“.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Kein Problem, Sie können Ihr Passwort anfordern und wiederherstellen, indem Sie oben auf der Seite auf die Seite „ Mein Konto “ gehen und dann auf „Passwort vergessen“ klicken.
Meine Daten haben sich geändert, wie kann ich das melden?
Sie können Ihre Daten in Ihrer „ Mein Konto “-Umgebung ändern. Bitte beachten Sie, dass bei einer Adressänderung unmittelbar nach der Bestellung diese Bestellung nicht automatisch mit Ihrer neuen Adresse versehen wird.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Geben Sie deutlich Ihren Namen und Ihre Adressdaten an. Wenn Sie dies per E-Mail tun, senden Sie die E-Mail bitte von der uns bekannten E-Mail-Adresse.
Möchten Sie den Newsletter abonnieren oder abbestellen?
Wenn Sie über unseren Newsletter auf dem Laufenden gehalten werden möchten, können Sie dies tun, indem Sie unten auf jeder Seite Ihre E-Mail-Adresse eingeben und sich kostenlos registrieren.
Sie können sich auf verschiedene Arten abmelden.
01. Durch Klicken auf den Abmeldelink in den von uns versendeten E-Mails.
02. Indem Sie uns über unsere Kontaktseite kontaktieren. Wenn Sie uns eine E-Mail zum Abbestellen senden, senden Sie diese bitte von Ihrer E-Mail-Adresse aus, die unserem System bekannt ist.
Garantie & Reklamationen
Garantie
Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun selbstverständlich unser Bestes, um sie in einem Top-Zustand an Sie zu liefern. Es kommt jedoch manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, sodass Sie einen Anspruch auf Garantie geltend machen können. Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, uns dies innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels anzuzeigen. Wenn der Mangel unter die Garantie fällt, veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, über unsere Kontaktseite mit uns in Kontakt zu treten. Gemeinsam suchen wir dann nach einer passenden Lösung.
Beschwerden
Selbstverständlich werden wir Ihre Beschwerde gemeinsam lösen. Kontaktieren Sie uns und schildern Sie uns Ihre Beschwerde/Ihr Problem. Wir werden Ihre Beschwerde stets ernst nehmen und spätestens innerhalb von 2 Wochen bearbeiten.
Wenn Sie uns eine E-Mail oder SMS senden, stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich angeben, wie z. B. Ihren Namen und Ihre Adresse, Bestellnummer und möglicherweise Fotos. Dann können wir Ihre Beschwerde noch schneller bearbeiten.
Preisunterschied
Leider können wir Preisunterschiede im Nachhinein nicht durch Angebote oder Rabatte ausgleichen.
Dresses Boutique nimmt auch nicht an Angeboten, Rabatten oder anderen Werbeaktionen anderer Einzelhändler teil, die ähnliche Artikel/Marken wie Dresses Boutique verkaufen. Es besteht daher kein Anspruch auf Schadensersatz hierfür.
Falscher Preis
Offensichtliche Fehler oder offensichtliche Preisirrtümer im Angebot verpflichten Dresses Boutique nicht zur Lieferung/Bereitstellung dieser Waren. Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass die Preise in der Boutique und im Webshop korrekt sind, können jedoch menschliches Versagen nicht ausschließen.
Bieten Sie eine Größengarantie an?
Leider können wir Ihnen keine Größengarantie geben, wenn Sie in der Zeit, nachdem Sie Ihr Kleid oder andere Artikel bei uns gekauft haben, (viele) Kilos verlieren oder zunehmen. Dies geschieht auf eigenes Risiko.
Anlass/Party wurde abgesagt!
Wir verstehen, dass sich Situationen ändern können, möchten Sie jedoch darüber informieren, dass wir keine Rückerstattung gewähren können, wenn die Veranstaltung wie Kommunion, Gala, Hochzeit oder eine andere Party, für die Sie Ihr Outfit gekauft haben, abgesagt wird. Dies gilt auch dann, wenn noch alle Etiketten und Anhänger am Artikel angebracht sind.
Innerhalb der 14-tägigen Umtauschfrist können Sie jedoch innerhalb dieser Frist ein alternatives Outfit für den gleichen Betrag auswählen. Wir möchten betonen, dass auch kein Gutschein ausgestellt wird. Wir sind bereit, Ihnen im Rahmen dieser Richtlinien zu helfen.
Größen
Welche Größen verkaufen Sie?
Unser Sortiment umfasst verschiedene Größen pro Marke und Artikel, wobei wir eine Auswahl von Größe 32 bis 54 anbieten. Wir stehen Ihnen bei der Suche nach dem perfekten Outfit gerne mit Rat und Tat zur Seite. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Sie das Outfit finden, das Ihren Bedürfnissen voll und ganz entspricht.
Bieten Sie eine Größengarantie an?
Leider können wir Ihnen keine Größengarantie geben, wenn Sie in der Zeit, nachdem Sie Ihr Kleid oder andere Artikel bei uns gekauft haben, (viele) Kilos verlieren oder zunehmen. Dies geschieht auf eigenes Risiko.
Umtausch und Rückgabe
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen in der Boutique?
Kann ich Produkte auch außerhalb der Rückgabefrist umtauschen?
Nach Ablauf der 2-wöchigen Umtauschfrist ist ein Umtausch Ihres Kaufs leider nicht mehr möglich.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für Ihren Webshop?
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben!
Sie haben versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden dann versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
In unserem Webshop können Sie Ihre Bestellung derzeit nur über IDEAL bezahlen.
In unserer Boutique können Sie auf folgende Weise bezahlen:
- In bar
- Anstecknadel
- Kreditkarte
- Geschenkgutschein von Dresses Boutique
Kann ich in Ihrem Webshop sicher bezahlen?
Natürlich ist es Ihnen wichtig, sicher online einkaufen zu können. Sobald Sie mit der Bezahlung Ihrer Bestellung beginnen, nutzen wir eine sichere Internetverbindung. Ihre Transaktionsdaten werden verschlüsselt per SSL über das Internet übertragen. Für die Zahlung mit SSL benötigen Sie keine spezielle Software. Einen sicheren SSL-Server erkennen Sie an dem geschlossenen Schlüssel oben auf Ihrem Bildschirm.
Ich lebe im Ausland. Kann ich bei Ihnen online kaufen?
Leider versenden wir derzeit keine Bestellungen außerhalb der Niederlande.
Lieferzeit
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Wir tun unser Bestes, um die Bestellung so schnell wie möglich an Sie auszuliefern. Wir versuchen, Bestellungen, die werktags vor 17:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden. Dies gelingt uns jedoch nicht immer, da die Produkte manchmal nicht vorrätig sind und die Lieferung Ihrer Bestellung etwas länger dauern kann. Sollten wir für ein Produkt unterschiedliche Lieferzeiten haben, weisen wir dies auf der jeweiligen Produktseite darauf hin. Sollten wir diese Lieferzeit aus welchen Gründen auch immer nicht einhalten können, werden wir Sie selbstverständlich schnellstmöglich informieren.
Die Lieferung erfolgt über den Postboten oder Paketzusteller von PostNL. Die Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Leider können wir den Zeitpunkt der Lieferung nicht garantieren.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Während des gesamten Prozesses halten wir Sie per E-Mail über den Status Ihres Pakets auf dem Laufenden. Außerdem finden Sie in den E-Mails einen Track & Trace-Code, mit dem Sie selbst prüfen können, wann Sie Ihr Paket erwarten können.
Über diese Website können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen.
Leider ist für Briefsendungen, wie auch für kleineres Zubehör, kein Track & Trace-Code verfügbar.
Versand & Versandkosten
Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Zusteller versuchen, Ihr Paket bei einem Ihrer Nachbarn abzugeben, oder der Zusteller hinterlässt eine Notiz mit Lieferinformationen. Sie können Ihr Paket auch über den Track & Trace-Code verfolgen.
Ich habe mein Paket nicht erhalten!
Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, prüfen Sie anhand des Track & Trace-Codes, ob Sie herausfinden können, wo sich Ihr Paket befindet, oder ob ein Hinweis hinterlassen wurde, dass Ihr Paket bei einem Ihrer Nachbarn zugestellt wurde.
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter eindeutiger Angabe Ihrer Bestellnummer sowie Ihres Namens und Ihrer Adressdaten. Wir suchen dann für Sie nach Ihrem Paket.
Mein Paket wurde vom Zusteller zurückgeschickt, was nun?
Wenn der Zusteller Ihr Paket an Dresses Boutique zurückgeschickt hat und Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, erstatten wir Ihnen die Kosten innerhalb von 2 Wochen auf Ihr Konto. Sie können Ihre Bestellung nachbestellen. Wenn wir die Versandkosten bezahlt haben, werden diese vom Gesamtbetrag der Rücksendung abgezogen.
Mein Paket ist unvollständig, was nun?
Sollten bei Erhalt nicht alle Artikel in Ihrem Paket enthalten sein, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren .
Ich habe den falschen Artikel/die falsche Größe erhalten, was nun?
Sollten Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Größe erhalten haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren .
Portokosten
Die im Webshop angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Die Versandkosten, die wir pro Bestellung innerhalb der Niederlande berechnen, betragen 5 €. Wir versenden nicht auf die Watteninseln.